북부교육행정서비스헌장
1. 고객을 맞이하는 자세
【직접 방문하시는 경우】
- 고객이 즉시 민원업무 처리부서를 찾을 수 있도록 현관에 안내 직원을 배치하여 고객이 찾고자 하는 담당 부서 위치를 친절하고 정확하게 알려 드리겠습니다.
- 고객이 업무처리 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 출입구에 직원의 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 직원 좌석마다 명패를 부착하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
- 담당자가 고객을 맞이할 때는 친절한 미소로 “어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하고 대화 시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
- 고객을 먼저 만난 직원 누구라도 친절하게 인사하며, 담당자가 없는 경우라도 신속하게 민원사항을 처리하도록 노력하겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문할 경우
- 사전예약제를 시행하여 방문 전 전화예약 후 담당 직원이 5분 전에 대기하여 안내 하겠습니다.
- 장애인 방문 시 이용에 어려움이 없도록 편의시설을 갖추고, 필요시 1층 민원실에서 직접 업무를 처리하실 수 있도록 담당 직원을 바로 호출해드리겠습니다.
- 고객이 용무를 마치고 돌아가실 때는 다른 질문사항이 없는지 확인하고 “안녕히 가십시오”“찾아주셔서 감사합니다”등의 마음에서 우러나는 인사로 배웅하겠습니다.
【전화를 하시는 경우】
- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받아 “감사합니다, 북부교육지원청 ○○과 ○○○입니다” 라고 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에 연결할 경우에는 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하겠으며, 바로 연결해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 담당자가 전달 내용을 인지한 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다..
- 잘못 걸려 온 전화를 받았을 때는 “여기는 ○○과입니다. 문의하신 사항은 ○○과에서 담당하므로 해당 과로 연결해드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지는 경우 죄송하지만 ○○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다”라고 안내하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때 고객이 충분히 이해했는지 확인한 후 “감사합니다”, “안녕히 계십시오”, “좋은 하루 보내십시오” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.
【민원을 우편이나 인터넷, 팩스 등으로 요청하시는 경우】
- 우편이나 인터넷, 팩스 등으로 민원을 제출한 경우 접수가 되었음을 전화, SMS 문자전송 또는 인터넷으로 알려 드리겠으며, 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 제증명 발급 업무는 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, 팩스 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 고객요청 시 매 7일마다 담당자가 처리 진행상황을 고객에게 전화나 휴대폰 메시지로 알려드리겠습니다.
- 민원사무를 처리함에 있어 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서 간 협조 등에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 이행하도록 하여 고객이 우리 교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
2. 신속한 민원 행정서비스 제공
- 신속한 민원 행정서비스 제공을 위하여 민원처리 절차 및 필요한 구비서류 목록 등은 우리 교육지원청 홈페이지에 탑재하고, 민원 처리기간(시간)은 법정 처리기간(시간) 보다 최대 20% 이상 단축하여 처리하도록 노력하겠습니다.
민원업무별 처리기간 이행목표(최대20% 단축)
| 업무명 | 법정 처리기간(시간) | 이행 목표 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|
| 학원 | 학원설립 등록 | 8일 | 7일 | |
| 학원변경 등록 | 7일 | 6일 | ||
| 학원설립자 변경 등록 | 7일 | 6일 | ||
| 조건부 학원의 시설설비 완성신고 | 7일 | 5일 | ||
| 학원의 휴 폐원 신고 | 1일 | 1일 | ||
| 교습소 | 교습소 설립신고 | 8일 | 7일 | |
| 교습소의 휴 폐소 신고 | 1일 | 1일 | ||
| 교습소 위치 변경 신고 | 8일 | 7일 | ||
| 평생교육시설 | 평생교육시설 설치 신고 | 10일 | 8일 | |
| 평생교육시설 변경 신고 | 10일 | 8일 | ||
| 보호 구역 | 교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설 제외 신청 | 15일 | 13일 | |
| 유치원 | 유치원 설립 인가 | 60일 | 54일 | |
| 유치원 폐지 인가 | 60일 | 54일 | ||
| 공유재산 | 공유재산 대부(사용허가)신청 | 20일 | 18일 | |
| 공유재산 매수 신청 | 60일 | 54일 | ||
| 제증명 | 제증명 발급 - 경력·퇴직증명, 졸업증명, 성적증명, 공사실적증명 등 |
3시간 | 1시간 | |
3. 잘못된 서비스의 시정
- 민원 처리 담당 부서에서 제공하는 서비스에 대하여 고객께서 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 때는 담당자의 정중한 사과와 함께 신속히 시정 조치하겠습니다.
- 담당 공무원의 잘못으로 1회 방문으로 처리 되어야 할 민원에 대하여 두 번 이상 방문하신 경우
- 민원요구서류를 신청내용과 다르게 발급하여 재발급이 필요한 경우
- 증명서 발급 등의 즉시 처리민원의 발급을 정당한 이유없이 법정 처리시간보다 1시간 이상 지체하는 경우
- 담당 공무원이 서비스 이행기준을 고의로 지키지 아니한 경우
- 민원이 법정기한 내에 처리되지 못한 경우
- 민원이 법정기한 내에 처리되지 못할 경우 미리 지연 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리겠습니다.
- 담당 공무원의 실수로 지연되는 경우 담당자를 교육한 후 관련 공무원이 고객에게 정중히 사과드리겠습니다.
- 담당 공무원이 민원 업무를 무성의하게 처리하거나 불친절하여 고객께서 불만을 제기하시는 경우, 해당 공무원을 재교육한 후, 정중한 사과와 함께 그 결과를 3일 이내에 알려드리겠습니다.
4. 고객참여와 의견제시 방법
- 우리 교육지원청이 제공한 서비스에 대하여 불만족하시거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠으며 국민신문고를 통하여 의견을 제시한 경우 4일 이내에 그 결과를 알려드리겠습니다.
주소
- [01405 서울특별시 도봉구 노해로 313(창동)]
홈페이지(http://bbedu.sen.go.kr) 접수 · 처리 창구
| 서비스명 | 담당 부서 | 접속 안내 |
|---|---|---|
|
민원신청 (국민신문고) |
행정지원과 |
- 초기화면->전자민원->신고센터->민원신청(국민신문고) / 나의민원보기 |
서비스별 접수 · 처리 창구
| 서비스명 | 담당 | 전화번호 | FAX | |
|---|---|---|---|---|
| 학적·생활기록부 | 초등교육지원과 중등교육지원과 |
3499-6982 3499-6843 |
3499-6865 998-5781 |
|
| 유아교육업무 | 초등교육지원과 | 3499-6821~3 | 3499-6865 | |
| 특수교육활동 | 초등교육지원과 중등교육지원과 |
3499-6832 3499-6843 |
3499-6865 998-5781 |
|
| 영재·진로교육 | 초등교육지원과 중등교육지원과 |
3499-6983, 6984 3499-6843, 6847 |
3499-6865 998-5781 |
|
| 체육·수련·수학여행업무 | 초등교육지원과 중등교육지원과 |
3499-6983 3499-6883 |
3499-6865 998-5781 |
|
| 고입·대입 관리 | 중등교육지원과 | 3499-6847, 6844 | 998-5781 | |
| 학교폭력지원 | 학교생활교육과 | 3499-6812 | 3499-6889 |
|
| 생활교육지원 | 학교생활교육과 | 3499-6812, 6816 | 3499-6889 | |
| 교육활동보호지원 | 학교생활교육과 | 3499-6802, 6827 | 3499-6889 | |
| 마음건강증진 | 학교생활교육과 | 3499-6801, 6803 | 3499-6889 | |
| 학생 상담 지원 (노원·도봉Wee센터) |
학생맞춤협력과 | (노원Wee센터) 070-4870-3248 (도봉Wee센터) 949-7887 |
(노원Wee센터) 070-4369-0065 (도봉Wee센터) 949-7855 |
|
| 학생맞춤통합지원 체계 구축 | 학생맞춤협력과 | 3499-6853~7, 6877~8 | 3499-6937 | |
| 교육협력특화지구 운영 | 학생맞춤협력과 | 3499-6856, 6854 3499-6855, 6857 |
3499-6937 | |
| 교육복지우선지원사업 | 학생맞춤협력과 | 3499-6877~8 | 3499-6937 | |
| 저소득층자녀 교육비·교육급여 지원 | 학생맞춤협력과 | 3499-6879 | 3499-6937 | |
| 초등학교 통학구역 | 행정지원과 | 3499-6912 | 992-6272 | |
| 중학교 전·편입학 배정 | 행정지원과 | 3499-6977 | 992-6272 | |
| 증명서 발급 등 민원 접수 안내 | 행정지원과 | 3499-6988 | 992-6272 | |
| 학교업무 경감 지원 | 학교통합지원과 | 3499-6836 | 3499-6979 | |
| 안전업무(통학로․재난․산업안전) 지원 | 학교통합지원과 | 3499-6836, 6837 | 3499-6979 | |
| 학교인력채용 지원 | 학교통합지원과 | 3499-6949 | 3499-6979 | |
| 학교위탁(공기질, 수질) 용역 지원 | 학교통합지원과 | 3499-6947, 6949 | 3499-6979 | |
| 교육공무직원 인사․노무 관리 | 학교통합지원과 | 3499-6862 | 3499-6979 | |
| 교과용 도서 수급 관리 | 학교통합지원과 | 3499-6863 | 3499-6979 | |
| 유보통합 및 유아학비 지원 | 재정지원과 | 3499-6943~4 | 907-7730 | |
| 공사·물품·용역 등 입찰계약 | 재정지원과 | 3499-6932, 6933, 6935 | 907-7730 | |
| 학원·교습소·개인과외교습 설립·지도 점검 | 평생교육건강과 | 3499-6864, 6866 3499-6872, 6874~5, 6897 | 998-8201 | |
| 평생교육시설 설립·지도 점검 | 평생교육건강과 | 3499-6873 | 998-8201 | |
| 학교급식·보건교육환경보호구역관리 | 평생교육건강과 | 3499-6892~6, 6888 | 998-8201 | |
| 학교시설공사 | 학교시설지원과 | 3499-6951~3 | 996-7985 | |
| 학교시설 안전점검 | 학교시설지원과 | 3499-6956 | 996-7985 | |
5. 고객 만족도 조사 및 행정서비스 개선 노력
- 우리 교육지원청이 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도를 매년 1회 이상 조사하고, 조사 완료 후 1개월 이내에 우리 교육지원청 홈페이지를 통하여 알려 드리겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하고 잘된 점은 더욱 발전시켜 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 행정서비스 관련 각종 실천과제를 발굴하고 개선안은 추진하여 행정서비스를 계속 향상시키도록 하겠습니다.
- 행정서비스헌장 이행기준 준수 여부에 대한 수시 점검으로 고객과의 약속을 이행할 수 있게 노력하겠습니다.